واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة وأثره على تطوير الأداء الوظيفي: دراسة ميدانية على وزارة الخدمة المدنية في الجمهورية اليمنية
معرّف الغرض الرقمي:
https://doi.org/10.56989/benkj.v6i2.1725الكلمات المفتاحية:
الأداء الوظيفي، إدارة الجودة الشاملة، الجودة، القيادة، القطاع الحكومي، اليمنالملخص
هدفت الدراسة إلى تحليل واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في وزارة الخدمة المدنية ، وتقييم أثر ممارساتها على تطوير الأداء الوظيفي للعاملين، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، معتمداً على استبانة طُبقت على عينة طبقية مكوّنة من (165) موظفاً من مجتمع الدراسة البالغ (302) موظفاً، واسترجعت (147) استبانة صالحة للتحليل، واستنتجت الدراسة: إن الوزارة تطبق ممارسات الجودة الشاملة بمستوى مرتفع نسبياً، وان الأداء الوظيفي يقع في المستوى المتوسط، مما يتطلب تدخلات تطويرية، كما أن إدارة الجودة الشاملة تفسّر أكثر من نصف التباين في الأداء الوظيفي (52%)، مما يؤكد أهميتها، وان القيادة والتدريب والمشاركة وإدارة العمليات أكثر تأثيراً في تحسين الأداء، ولا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين فئات الموظفين، مما يشير إلى تجانس بيئة العمل. وأوصت الدراسة: على أهمية تعزيز دور القيادة في نشر ثقافة الجودة، وتعزيز مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات، وتبسيط الإجراءات وتطوير العمليات باستخدام أدوات الجودة الحديثة وإنشاء وحدة للجودة الشاملة داخل الوزارة تتولى المتابعة والتحسين المستمر، وربط تقييم الأداء بمؤشرات الجودة ومكافأة الإنجاز، وتصميم إطار وطني للجودة في القطاع الحكومي. واقترحت الدراسة: أن يتم عمل دراسات مستقبلية لدراسة أثر القيادة التحويلية في تعزيز ثقافة الجودة في المؤسسات الحكومية، ودراسة مقارنة بين الوزارات اليمنية في مستوى تطبيق الجودة الشاملة، وتقييم أثر التدريب الذكي في تطوير الأداء الوظيفي الحكومي.
المراجع
قائمة المراجع والمصادر:
أبو النصر، محمد (2017). التنمية المستدامة- مفهومها- أبعادها- مؤشراتها، ط1، المجموعة العربية للتدريب والنشر، القاهرة، مصر.
الدويحي، عبدالعزيز، وآخرون. (2020م)، أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء جمعيات البر الخيرية في المملكة العربية السعودية: إطار نظري لنموذج "ديمنج"، مجلة العلوم الإدارية والمالية، جامعة الامام محمد بن سعود الإسلامية، كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، المجلد (4)، العدد (2). https://www.ajsrp.com/journal/index.php/jafs/article/view/2317
العزب، عماد صالح محمد، (2022)، أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين الميزة التنافسية: دراسة ميدانية على عينة في الجامعات الأهلية بأمانة العاصمة صنعاء اليمن، مجلة جامعة صنعاء للعلوم الإنسانية والتربوية، 2(2)، 160-185 https://doi.org/10.57128/jhess.v2i2.588
النجار، وليد علي (2019م). مستوى الالتزام بتطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسات الحكومية بالتطبيق على (الهيئة اليمنية للمواصفات والمقاييس وضبط الجودة)، رسالة ماجستير غير منشوره، جامعة صنعاء اليمن.
المطيري، احمد (2020). أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على أداء الموظفين في وزارات الحكومة الكويتية. مجلة الإدارة العامة، 58(3)، 221-240. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/xxxxxx
حداد، أماني خلف ناصر (2020). أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء الشركات الغذائية الأردنية. مجلة البلقاء للبحوث والدراسات، مجلد 23، ع1. https://almanarah.ju.edu.jo/Journal/Article/Details/123456
حطاب، عبدالله محمد (2019). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء موظفي دوائر ضريبة الدخل في فلسطين، رسالة ماجستير غير منشورة، الجامعة الإسلامية.
حسين، احمد. (2019). تحديات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات القطاع العام اليمني. المجلة اليمنية للعلوم الإدارية، 12(2)، 145-170.
صبري، خالد كامل (2020). مستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة وأثرها على تحسين أداء العاملين في مراكز وعيادات طب الفم والأسنان في أمانة العاصمة، رسالة ماجستير غير منشورة جامعة النهرين كلية الإدارة والاقتصاد، العراق. https://www.almanarah.org/
مصلح محمد الوصابي، منير. (2012). دور أنظمة الجودة في تحسين أداء المرافق الصحية في اليمن: دراسة حالة مستشفى 48 النموذجي، رسالة ماجستير منشورة، جامعة الجزائر، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، الجزائر.
المراجع الأجنبية:
Al-Sharafi, H., & Al-Mutairi, M. (2018). Transformational leadership and TQM practices in public organizations. International Journal of Public Sector Management, 31(4), 412–428.
Jaouad, Benguit., & Abderrahim, El-Karfa. (2021). The Effect of Total Quality Management on Organizational Performance: A PLS SEM study in Moroccan Public Higher Education.
Abbas, Jawad. (2019). Impact of total quality management on corporate sustainability through the mediating effect of knowledge management. Journal of Cleaner Production. 244. 118806. 10.1016/j.jclepro.2019.118806.
Rosing, Kathrin & Zacher, Hannes. (2023). Ambidextrous Leadership: A Review of Theoretical Developments and Empirical Evidence. 10.1016/B978-0-323-91841-1.00013-0.
Oakland, J. S. (2014). Total Quality Management and Operational Excellence: Text with Cases (4th ed.). Routledge.
Sila, I., & Ebrahimpour, M. (2005). Examination and comparison of the critical factors of total quality management (TQM). International Journal of Production Research, 43(5), 1029–1044.
Campbell, J. P. (1990). Modeling the performance prediction problem in industrial and organizational psychology. In M. D. Dunnette & L. M. Hough (Eds.), Handbook of industrial and organizational psychology (2nd ed., pp. 687–732). Consulting Psychologists Press.
Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis. MIT Press, USA.
Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2021). Managing for Quality and Performance Excellence (13th ed.). Cengage Learning.
Goetsch, D. L., & Davis, S. B. (2016). Quality Management for Organizational Excellence. Pearson, USA.
Juran, J. M. (1992). Juran on Quality by Design: The New Steps for Planning Quality into Goods and Services. Free Press.
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 مجلة ابن خلدون للدراسات والأبحاث
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
