الدور الوسيط لإدارة الجودة الشاملة في العلاقة بين ادارة الموارد البشرية واداء العاملين: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بالولايات الشرقية بالسودان
الشريط الجانبي للمقالة
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين وأثرها على العلاقة بين إدارة الموارد البشرية وأداء العاملين بالبنوك التجارية بالولايات الشرقية. وبرزت المشكلة في السؤال الرئيس: ما هو أثر العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين وما هو الدور المفسر لها في العلاقة بين إدارة الموارد البشرية وأداء العاملين؟ اعتمد المنهج الوصفي باستخدام أدوات الإحصاء الوصفي التحليلي، وعلى الاستبيان باعتباره أداة رئيسة من أدوات جمع البيانات. ومن الفرضيات: يوجد تأثير إيجابي بين الجودة الشاملة وأداء العاملين، إدارة الجودة الشاملة تتوسط العلاقة بين إدارة المورد البشري وأداء العاملين. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: وجود علاقة إيجابية بينها وأداء المهام، إدارة الجودة الشاملة لها علاقة جزئية بين إدارة الموارد البشرية وأداء العاملين، كما أوصت الدراسة: بضرورة زيادة وعي الإدارات العليا بالأهمية القصوى لتطبيق الجودة الشاملة، ضرورة العمل بمبادئها لتحسين الأداء بهذه البنوك.
The study aimed to identify the relationship between comprehensive quality management and employee performance and its impact on the relationship between human resources management and employee performance in commercial banks in the eastern states. The problem emerged in the main question: What is the impact of the relationship between comprehensive quality management and employee performance, and what is its explanatory role in the relationship between human resources management and employee performance? The descriptive approach was adopted using analytical descriptive statistics tools, and the questionnaire as a main data collection tool. Among the hypotheses: There is a positive effect between comprehensive quality and employee performance. Total quality management mediates the relationship between human resource management and employee performance.
The study reached a number of results, the most important of which are: There is a positive relationship between it and the performance of tasks. Total quality management has a partial relationship between human resources management and employee performance. The study also recommended: The need to increase senior management’s awareness of the paramount importance of applying total quality, and the need to work with its principles to improve performance in these banks.
المقاييس
تفاصيل المقالة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
المراجع
المراجع باللغة العربية:
القحطاني، محمد بن دليمي،2015م، إدارة الموارد البشرية نحو منهج استراتيجي متكامل، الرياض، المملكة العربية السعودية، العبيكان للنشر، ص 19.
وديدي، زاهر محمد، ((2018، إدارة الموارد البشرية، عمان: دار الثقافة للنشر والتوزيع، ص 18.
الماحي، عادل علي بابكر، (2014)، إدارة الموارد البشرية – المفاهيم والوظائف، مكتبة المتنبئ، الدمام، المملكة العربية السعودية، ص 17.
عقيلي، عمر وصفى، (2005م)، إدارة الموارد البشرية المعاصرة: بعد استراتيجي، عمان، الأردن، دار وائل للنشر، ص 307.
الصرايرة والعساف، خالد وليلى (2008)، العنوان، ادارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي بين النظرية والتطبيق، المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي، العدد (1)
الحسبان، خليل احمد، (1999)، محددات وجدات التطوير الإداري في الأجهزة الحكومية الأردنية ووجهات نظر العاملين في هزه الوحدات، رسالة ماجستير، كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، جامعة آل البيت، ص 24.
عز عبد الفتاح، (1981)، مقدمة في الإحصاء الوصفي والاستدلالي، القاهرة: دار النهضة العربية، الطبعة الأولى، ص 560.
العنزي، قاسم محمد وهاتف، حسنين حسين، (2018) الجودة الشاملة ودورها في تحسين الاداء التشغيلي للعاملين، مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية، المثنى، المجلد (9) العدد (1)، ص 43- 68.
عبدالله، نادية صديق. (2017) . أثر ادارة الجودة الشاملة على اداء العاملين – دراسة حالة الشركة السودانية للهاتف السيار (زين) رسالة ماجستير في ادارة الجودة الشاملة والتميز غير منشورة، عمادة التطوير والجودة، كلية الدراسات العليا، جامعة السوادان للعلوم والتكنولوجيا، الخرطوم .
السعيدية، رقية بنت ناصر بن سعيد. (2017م) درجة تطبيق نظام ادارة الجودة في اداء المديريات العامة المطبقة للنظام بوزارة التربية والتعليم في سلطنة عمان من وجهة نظر العاملين، دراسة ماجستير تربية تخصص ادارة تعليمية، قسم التربية والدراسات الانسانية، كلية العلوم والآداب، جامعة نزوي، نزوي .
لبراو، قدور (2015) دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين اداء العاملين، في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية، دراسة حالة، مؤسسة بريد الجزائر (القباضة الرئيسية) بالوادي، دراسة ماجستير علوم اقتصادية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة الشهيد حمه لخضر بالوادي، الجزائر.
مرزوقة، هاني محمود. (2014م). أثر التخطيط الاستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء العاملين في الجامعات الخاصة في الأردن، دراسة ماجستير في إدارة الأعمال، جامعة الشرق الأوسط، عمان.
البطاينة، محمد تركي. (2016م). أثر استراتيجيات إدارة الموارد البشرية على الأداء الوظيفي: دراسة ميدانية من وجهة نظر المديرين في البنوك التجارية الأردنية، محافظة اربد، مجلة دراسات العلوم الإدارية، المجلد (43)، العدد (1)، 1-17.
المطيري، عزيز عبد الله. (2016م). أثر استراتيجيات إدارة الموارد البشرية في الأداء الوظيفي دراسة تطبيقية على الدوائر الحكومية في منطقة تبوك، رسالة ماجستير، جامعة مؤتة: الكرك، الأردن.
بن عزه، فردوس. (2016). دور التدريب في تحسين أداء العاملين في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، مذكرة مقدمة لنيل شهادة الماستر في علوم التسيير، تسيير مؤسسات صغيرة ومتوسطة، جامعة ورقلة، الجزائر.
بلالي، فضيلة وعلاهم، نجوى. (2018م). دور التدريب في تحسين أداء العاملين في المؤسسة، دراسة حالة الوكالات المحلية للتشغيل بالوادي، دراسة ماجستير علوم اقتصادية، قسم العلوم الاقتصادية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة حمه لخضر، الوادي، الجزائر.
المراجع باللغة الإنجليزية:
Besterfield، Dale; Besterfield -Michna، Carol، Besterfield، Glent H.، Besterfield-Sacre، Mary. (2005). Total Quality Management، 3rd.ed، Pearson education (Singapore) pts. Ltd.، Indian Branch.
.(www.uobabylon.ed.iq)
Memarzadeh G.، Hajizadeh M.& Sarfarzi M.، (2012)، The Impact of Workplace Incivility on Organizational Citizenship Behavior in Namazi Hospital of Shiraz،Iran، Journal of American science، Vol.8، No.8، pp. 408-410.
Singh، N.، & d Kolekar، B. (2015). MEASUREMENT OF ATTRIBUTES OF ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR IN ACADEMICIANS. Journal Impact Factor، 6(3)، 24-33.
Ivancevich، J.M.، Konopaske، R. & Matteson، M.، (2005)، "Organizational
Behavior"
)https//getvom.com(
Barbara G. Tabachnick and Linda S. Fidel، Using Multivariate Statistics، Third Edition، Harper Collins College Publishers، USA، (1996).
J eonghoon A. (2002): Beyond single equation regression analysis: Path analysis and multi-stage regression anal- ysis. American Journal 66: 37-42
Hafsa، Shaukat، and Namrah، Ashraf and Shahzad، Ghafoor. (2015). Impact of Human Resource Management Practices on Employees Performance، COMSATS Institute of Information Technology، Lahore، Pakistan، Middle-East Journal of Scientific Research 23 (2): 329-338، 2015 ISSN 1990-9233.