دور المسؤولية الاجتماعية في تحسين الصورة الذهنية لمنظمات الأعمال الخدمية: دراسة ميدانية على شركات الاتصالات بولاية شمال كردفان

الملخص

هدفت الدراسة إلى التعرف على أبعاد المسؤولية الإجتماعية التي يمكن أن تستخدم في تحسين الصورة الذهنية لشركات الإتصالات، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وافترضت الدراسة: هنالك علاقة بين المسؤولية الإجتماعية وتحسين الصورة الذهنية لمنظمات الأعمال الخدمية، تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين بشركات الإتصالات، تم اسلوب الحصر الشامل لمجتمع الدراسة تم توزيع (82) استبانة وتم إسترداد (72) استبانة بنسبة (88%) توصلت إليها الدراسة: أن شركات الإتصالات تقدم مساعدات للمجتمع كمشاريع خيرية، مثل بناء مدارس، مراكز طفولة، مراكز رعاية المعاقين وصيانتها، أشارت إجابات أفراد العينة إلى أن الشركات تعتبر الخدمات المجتمعية التي تقدمها هدفاً لتحقيق المسؤولية الإجتماعية. أوصت الدراسة بالعمل على زيادة الإهتمام من قبل شركات الإتصالات بمسؤوليتها الإجتماعية، الاهتمام ببناء نظام تقييم متقدم لتعتمد عليها في تقييم أدائها المتعلق بأنشطة المسؤوليات الإجتماعية بشكل دوري الأمر الذي سيعزز إمكانية التحسين المستمر في إلتزاماتها الإجتماعية.

 The study aimed to identify the dimensions of social responsibility that can be used to improve the mental image of telecommunications companies. The study used the descriptive analytical method. The study assumed: There is a relationship between social responsibility and improving the mental image of service business organizations. The study community consists of all workers in telecommunications companies. a comprehensive inventory of the study community (82) questionnaires were distributed and (72) questionnaires were retrieved at a rate of (88%). The study concluded: that telecommunications companies provide assistance to the community as charitable projects, such as building schools, childhood centers, centers for the care and maintenance of the disabled, the answers of the sample members indicated to that companies consider the community services they provide as a goal to achieve social responsibility. The study recommended working to increase the interest of telecommunications companies in their social responsibility, to build an advanced evaluation system to rely on them in evaluating their performance related to social responsibility activities on a regular basis, which will enhance the possibility of continuous improvement in their social obligations.