دور المزيج التسويقي في تحقيق رضا المستهلك: دراسة تطبيقية على شركتي Stc وMobily

الملخص

يهدف البحث للتعرف على دور المزيج التسويقي في تحقق رضا المستهلك في قطاع شركات الاتصالات المحمولة وتحديداً شركتي (Stc، Mobily)، وذلك بتناول متغيرين يحتلان أهمية كبيرة في منظمات الأعمال، وتمثلت مشكلة البحث بمجموعة من التساؤلات عن طبيعة العلاقة والتأثر المتبادل بين متغيرات الدراسة، واعتمد المنهج الوصفي التحليلي وبرنامج التحليل الإحصائي (spss)، حيث استهدف البحث عينةً عشوائيةً قوامها (285) شخصاً من مستخدمي شركة (Stc وMobily) للاتصالات المحمولة، وأبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة هي أهمية المزيج التسويقي لشركات الاتصالات وتأثيره في رضا الزبائن، أما أبرز التوصيات فتمثلت بضرورة أن تعي شركات الاتصالات حقيقة أن عناصر المزيج التسويقي هو أحد مفاتيح النجاح لإرضاء الزبون وإنه من الأولويات التي تسعى إليها المنظمات المعاصرة.

The research aims to identify the role of the marketing mix in achieving consumer satisfaction in the mobile telecommunications companies sector, specifically (Stc, Mobily), by addressing two variables that occupy great importance in business organizations. The descriptive analytical approach, and within the research a random sample included (285) people from users of the company (Stc, Mobily) for mobile communications, and the questionnaire was adopted to collect and process data and information. For telecommunications companies and its impact on customer satisfaction, the most prominent recommendations were represented in the need for telecommunications companies to be aware of the fact that the elements of the marketing mix is ​​one of the keys to success to satisfy the customer and that it is one of the priorities sought by contemporary organizations.