فاعلية برامج المسئولية الاجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية لشركات الاتصال: دراسة تطبيقية على شركة زين للهاتف السيار في الفترة من 2019 – 2020م
الشريط الجانبي للمقالة
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
هدفت الدراسة إلى معرفة مدى فاعلية برامج المسؤولية الاجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية لشركات الاتصال، ومعرفة مدى رضا مشتركي شركة زين عن برامج المسئولية الاجتماعية التي تقدمها الشركة، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، ويتكون مجتمع الدراسة من جميع مشتركي شركة زين للهاتف السيار، وعينة الدراسة كانت عينة عشوائية وعددها (33) فردا بولاية الخرطوم، واستخدم الباحث صحيفة الاستبيان كأداة رئيسة لجمع المعلومات والبيانات وتم تحليلها باستخدم برنامج (SPSS) وتوصلت الدراسة إلى النتيجة التالية: أكدت نتائج الدراسة أن برامج المسؤولية الاجتماعية بالشركة تزيد من أرباحها، وأن أهم وسائل الاتصال التي تستخدمها شركة زين هي الصحافة وشبكة الانترنت، كما وأضحت الدراسة أن اغلبية افراد العينة المبحوثة غير راضين عن خدمات شركة زين. وأوصت الدراسة بأن على شركة زين عدم إهمال الوسائل الاتصالية الأخرى مثل التلفزيون والإذاعة لما لها من دور فعال في التواصل مع جمهور الشركة، ولا بد من إعادة النظر في ما يتعلق بواقع صورتها الذهنية للشركة لدى مشتركيها، مع ضرورة بذل المزيد من الجهود لتقديم خدمات ترضي المشتركين، وعلى إدارة الشركة الاستعانة بمراكز البحوث عند التخطيط لبرامج المسؤلية الاجتماعية.
The study aimed to find out the effectiveness of social responsibility programs in forming the mental image of communication companies, and to know the satisfaction of Zain subscribers about the social responsibility programs provided by the company. The researcher had used the descriptive analytical method, and the research community consists of all subscribers Zain telephone company, and the sample of the study was a random sample and its number was (33) individuals in Khartoum state.
The researcher had used a questionnaire as a tool to collect information and data and the questionnaire was analyzed using the program (SPSS) and reached the following results: The study confirmed that the company's social responsibility programs increase its profits, and the most important means of communication used by Zain Company is the press and the internet , and also The study revealed that the majority of the members of the sample researched (Zain subscribers) are not satisfied with the services of Zain Company.
The study recommendations: Zain company should not neglect other means of communication such as television and radio because it has an effective role in communicating with the company's audience interaction , Zain’s Company should reconsider the reality of its mental image with its subscribers, and also The management of the company should make more efforts to provide services that satisfy its subscribers, in addition The management of the company should use research centers when planning social responsibility programs.
المقاييس
تفاصيل المقالة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
المراجع
محمد منير حجاب، أساسيات البحوث الإعلامية والاجتماعية، ط 2، القاهرة: دار الفجر للنشر والتوزيع، 2003.
محمد عبدالحميد، البحث العلمي في الدراسات الإعلامية، ط2، القاهرة: عالم الكتب، 2004.
فاروق يوسف أحمد، وسائل جمع المعلومات، ط1 القاهرة: مكتبة عين شمس، 1985.
حمدي شعبان، وظيفة العلاقات العامة، القاهرة، الشركة العربية المتحدة، القاهرة، 2008..
علي عجوة، 1997م، العلاقات العامة والصورة الذهنية، ط2، القاهرة: عالم الكتب.
عديل أحمد الشرمان، الصورة الذهنية لرجل الشرطة لدى المواطن القطري، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة أم درمان الإسلامية، كلية الإعلام، 2002.
مها الطيب عبد الله، فاعلية العلاقات في تكوين الصورة الذهنية للشركات، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة أم درمان الإسلامية، كلية الإعلام، 2007.
كوثر محمد أحمد، المسؤولية الاجتماعية وأثرها في الميزة التنافسية لشركات الاتصال العاملة في السودان، رسالة ماجستير غير منشورة جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا كلية الدرسات التجارية قسم ادارة الاعمال،2015.
ياسين قرشي ياسين، العلاقات العامة، ط (الخرطوم، مطبعة جامعة السودان، 2010م)
سليمان صالح، وسائل الاعلام وصناعة الصورة الذهنية،مكتبة الفلاح للنشر والتوزيع، 2005م.
النور جادين، العلاقات العامة الحديثة ومجالاتها ومستقبلها في السودان، ط 1 (الخرطوم)، مركز النور جادين للدراسات والبحوث، 2016.
نايف محمد عايد المرواني، التوافق النفسي والمسؤولية الاجتماعية لدي المجرمين، ط1، القاهرة، دار الفكر العربي للنشر والطباعة، 2009م.
محمد حسام الدين، المسؤولية الاجتماعية للصحافة، ط1، القاهرة، الدار المصرية، اللبنانية، 2003م.
نجلاء عبد الفتاح طه، دور الإعلام في حل القضايا المعاصرة والإرهاب وجرائم الإنترنت، ط1، مصر، الإسكندرية، دار التسليم الجامعي، 2015م.
عبيدات، واخرون، منهجية البحث العلمي، القواعد والمراجع والتطبيقات، دار اوائل، عمان، ط1، 2001،
محمد سيد فهمي، المسؤولية الاجتماعية، مصر، المكتب الجامعي الحديث، 2014،.
مدحت محمد أبو النصر، المسؤولية الاجتماعية للشركات والمنظمات، القاهرة، المجموعة العربية للتدريب والنشر، 2015.
الرسائل الجامعية:
حبيب الله مصطفى حبيب الله، دور المسؤولية الاجتماعية بالشركات الخاصة في تمويل أنشطة العمل الطوعي في السودان، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، معهد تنمية الأسرة والمجتمع، 2016م.
عبد الحميد، شوقي فؤاد، فاعلية العلاقات العامة في نشر الوعي السياسي، جامعة أمدرمان الاسلامية،، رسالة ماجستير غير منشورة كلية الإعلام، 2006م.
كوثر محمد أحمد، المسؤولية الاجتماعية وأثرها في الميزة التنافسية لشركات الاتصال العاملة في السودان، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، كلية الدراسات التجارية، قسم إدارة الأعمال، 2015م.
عاصم حسن محمد خير، قياس الأنشطة الاجتماعية وأثرة على الميزة لمنظمات الأعمال في السودان، رسالة دكتوراة غير منشورة، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، كلية الدراسات التجارية، قسم التكاليف والمحاسبة الإدارية، 2017م.
رزاز إسماعيل سليمان، الدور الاتصالي للعلاقات العامة على برامج المسؤولية الاجتماعية، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، كلية علوم الاتصال، قسم العلاقات العامة، 2017م.
يوسف محمد، وظيفة العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية للشركات الخدمية، رسالة ماجستير غيرمنشورة، جامعة أمدرمان الإسلامية، كلية الإعلام 2005م.
فالح عبد القادر الحوري، ممدوح الزيادات، هايـل عبابنـه، ادارة الصورة الذهنية للمنظمات الاردنية في إطار واقع المسؤولية الاجتماعية دراسة ميدانية في شركات الاتصالات الخلوية الأردنية - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، جامعة العلوم التطبيقية بدون تاريخ 2018م.