الدور الوسيط للإبداع الإداري في العلاقة بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمات المصرفية على البنوك التجارية العاملة بالمملكة العربية السعودية (الراجحي، العربي، ساب)
الشريط الجانبي للمقالة
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على الدور الوسيط للإبداع الإداري في العلاقة بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمات المصرفية على البنوك التجارية العاملة بالمملكة العربية السعودية (الراجحي، العربي، ساب). وتمثلت مشكلة الدراسة في السؤال الرئيس التالي: هل الإبداع الإداري يتوسط العلاقة بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمات المصرفية بالبنوك التجارية العاملة بالمملكة العربية السعودية (الراجحي، العربي، ساب) ؟ استخدم المنهج الوصفي، تم استخدام اسلوب الحصر الشامل، وصممت استبانة لجمع البيانات، تم بناء نموذج الدراسة وفرضياته اعتماداً على أدبيات الدارسة. تم توزيع عدد 205 استبانة، حيث بلغت نسبة البيانات الصالحة للتحليل 100%. وكذلك تم الاعتماد على نمذجة المعادلة البنائية (SEM) وفيها استخدم برنامج Amos)) وتم استخدام اختبار ألفا كرونباخ للاعتمادية واستخدام أسلوب تحليل المسار لاختبار فرضيات الدارسة. توصلت الدراسة الي وجود توسط جزئي للإبداع الإداري في العلاقة بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمات المصرفية. اوصت الدراسة بان على المصارف التجارية الاهتمام بالإبداع الإداري ودعم العاملين لتقديم الأفكار الجديدة وتطوير العمل بتلقائية ويسر. وضرورة ان تقدم المصارف خدمات مصرفية ترضى العملاء.
المقاييس
تفاصيل المقالة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
المراجع
- إبراهيم، أحمد عبد الله. (2013). منهجية البحث العلمي، فهرسة المكتبة الوطنية، السودان – الخرطوم.
- أومأ سيكاران. (2006). طرق البحث في الإدارة مدخل لبناء المهارات البحثية، دار المريخ للنشر، الرياض-المملكة العربية السعودية.
- ابن مسعود مسعودة، (2017م)، دور التسويق الإلكتروني للخدمات المصرفية في تحقيق رضا الزبون الجزائري – دراسة تطبيقية علي عينة من المصارف، مجلة البشائر الاقتصادية، المجلد (3)، العدد (3).
- وعد عمر محمد احمد، (2021م)، دور جودة الخدمة المصرفية عبر الموبايل علي الوعي المعرفي للعملاء في تبني الخدمة- دراسة ميدانية علي عينة من المستخدمين بولاية الخرطوم، اطروحة دكتوراه منشورة، مقدمة من جامعة السودان للعلوم والتكنلوجيا، كلية الدراسات العليا
- حمد عامر العجمي، (2021م)، اثر الإبداع الإداري في تحقيق الميزة التنافسية : الدور الوسيط لعناصر المنظمة المتعلمة في الشركات الصناعية الكويتية، المجلة الدولية للعلوم الانسانية والاجتماعية، العدد(19).
- يونس، محمد مختار إبراهيم. (2017). أثر نظم المعلومات التسويقية على التخطيط الاستراتيجي للتسويق، رسالة دكتوراه غير منشورة، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا.
- محمد عبدالله حسن حميد، (2020م)، مهارات الإبداع الإداري لدي القيادات الاكاديمية بجامعة صنعاء، مجلة جامعة البيضاء، المجلد (2)، العدد الاول
- نور الصباغ، نور محمد وليد. (2016م). آثر التسويق الإلكتروني على رضا الزبائن في قطاع الاتصالات) دراسة ميدانية على شركة أم تي ان وشركة سوداتل (، الجامعة الافتراضية السورية.
- سامح عبد المطلب عامر، (2012م)، علاء محمد سيد قنديل، التسويق الإلكتروني، دار الفكر عمان.
- عبدالحفيظ حسام الدين، (2021م)، جودة الخدمة المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية – دراسة حالة مجموعة من البنوك التجارية الجزائرية، اطروحة دكتوراه مقدمة من جامعة محمد بوضياف المسيلة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
- عامر حسين رشيد، (2013م)، تنافسية منظمات الاعمال علي التسويق الإلكتروني- دراسة استطلاعية لعينة من شركات التأمين، مجلة كلية الرافدين الجامعية للعلوم، العدد الثالث .
- صونيا محمد البكري، (2002م)، إدارة الجودة الشاملة، الجزائر: الدار الجامعية.
- روان، باسم(2015م).آثر المرونة الاستراتيجية في العلاقة بين التعليم الاستراتيجي وتحقيق الميزة التنافسية في شركات التأمين الأردنية.
Joseph F. Hair, JR. and Others , Multivariate Data Analysis with Readings, Fourth Edition, Prentice-Hall, Inc., New Jersey, USA, (2002)
Hair, J. f, Anderson, R.E, Tat ham, R.L and Black, w.c. (2010) "Multivariate Data Anal y sis"5thed, NJ: Prentice-Hall, Inc., p 10
Barbara G. Tabachnick and Linda S. Fidel, Using Multivariate Statistics, Third Edition, HarperCollins College Publishers, USA, (1996)
James Latin and Others, Analyzing Multivariate Data, Brooks/Cole, Thomson Learning, Inc., Canada,(2014).