إدراك مظاهر التحول الرقمي وعلاقته بجودة الخدمات الذكية المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة في صندوق رعاية وتأهيل المعاقين بالجمهورية اليمنية

سامي كُميت

doi:10.56989/benkj.v6i11.2202

المؤلفون

د. سامي أحمد هادي كُميت

https://doi.org/10.56989/benkj.v6i11.2202

الكلمات المفتاحية:

التحول الرقمي، جودة الخدمات الذكية، الأشخاص ذوو الإعاقة، صندوق رعاية وتأهيل المعاقين

الملخص

هدفت الدراسة إلى الكشف عن طبيعة العلاقة بين إدراك مظاهر التحول الرقمي وجودة الخدمات الذكية المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة في صندوق رعاية وتأهيل المعاقين بالجمهورية اليمنية، وتحديد مستوى كل منهما والفروق فيهما تبعًا للنوع الاجتماعي ونوع الإعاقة والعمر والمؤهل العلمي. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي الارتباطي المقارن، وطُبقت على عينة مكونة من (379) شخصًا من الأشخاص ذوي الإعاقة المستفيدين من خدمات الصندوق، باستخدام استبانة اشتملت على (31) فقرة لقياس متغيري الدراسة. وأظهرت النتائج أن مستوى إدراك مظاهر التحول الرقمي جاء مرتفعًا، بمتوسط حسابي بلغ (3.50) وانحراف معياري قدره (0.72)، كما جاء مستوى جودة الخدمات الذكية مرتفعًا، بمتوسط حسابي بلغ (3.46) وانحراف معياري قدره (0.69). وتصدر بُعد الدعم والتطوير الرقمي أبعاد التحول الرقمي بمتوسط (3.58)، في حين تصدر بُعد الأمان والخصوصية أبعاد جودة الخدمات الذكية بمتوسط (3.62). كما كشفت النتائج عن وجود علاقة ارتباطية موجبة ودالة إحصائيًا بين إدراك مظاهر التحول الرقمي وجودة الخدمات الذكية، بلغت (r = 0.683, p ≤ 0.01). ولم تظهر فروق ذات دلالة إحصائية تُعزى إلى النوع الاجتماعي أو نوع الإعاقة أو العمر، بينما ظهرت فروق دالة إحصائيًا تبعًا للمؤهل العلمي لصالح الجامعيين وذوي الدراسات العليا. وأوصت الدراسة بتطوير منصة إلكترونية موحدة ومتكاملة تربط إدارات الصندوق وتحد من تكرار إدخال البيانات، وتحسين سهولة الوصول إلى الخدمات الرقمية وتكاملها، وتعزيز قنوات الدعم والمساعدة من خلال إتاحة التواصل عبر الهاتف والواتساب والمحادثة المباشرة.

This study aimed to investigate the nature of the relationship between perceptions of digital transformation and the quality of smart services provided to persons with disabilities by the Fund for the Care and Rehabilitation of Persons with Disabilities in the Republic of Yemen. It also sought to determine the levels of both variables and examine differences according to gender, type of disability, age, and educational attainment. The study employed a descriptive correlational-comparative design and was conducted with a sample of 379 persons with disabilities who benefited from the Fund’s services. Data were collected using a questionnaire comprising 31 items designed to measure the two study variables. The findings indicated that the level of perceived digital transformation was high, with a mean of 3.50 and a standard deviation of 0.72. Likewise, the quality of smart services was rated as high, with a mean of 3.46 and a standard deviation of 0.69. The dimension of digital support and development ranked first among the dimensions of digital transformation, with a mean of 3.58, whereas the security and privacy dimension ranked first among the dimensions of smart service quality, with a mean of 3.62. The results also revealed a statistically significant positive correlation between perceived digital transformation and the quality of smart services (r = 0.683, p ≤ 0.01). No statistically significant differences were found attributable to gender, type of disability, or age. However, statistically significant differences were found according to educational attainment, favoring participants with university and postgraduate qualifications. The study recommended developing a unified and integrated electronic platform linking the Fund’s administrative departments and reducing repetitive data entry. It also recommended improving the accessibility and integration of digital services and strengthening support and assistance channels by providing communication through telephone, WhatsApp, and live chat.

مشاهدات الملخص: 124 Download PDF التنزيلات: 43

السيرة الشخصية للمؤلف

د. سامي أحمد هادي كُميت

أستاذ علم النفس (التربية الخاصة) المساعد، قسم العلوم التربوية والنفسية، كلية التربية والعلوم والآداب، جامعة حجة، اليمن.

المراجع

• بوزيد، أحمد، وبومعزة، سليم. (2024). أثر التحول الرقمي على جودة الخدمة الصحية: دراسة ميدانية بالمؤسسة العمومية الاستشفائية. المجلة الجزائرية لإدارة الصحة، 6(1)، 22–41.

• الجمهورية اليمنية. (2002). القانون رقم (2) لسنة 2002م بشأن صندوق رعاية وتأهيل المعاقين. الجريدة الرسمية، العدد (4).

• دية، أسامة الطاهر، والعقربي، رامي. (2026). أثر تقنيات التحول الرقمي في تحقيق جودة الخدمات: دراسة ميدانية على شركة هاتف ليبيا منطقة اتصالات الزاوية. مجلة العلوم الشاملة، 41(11)، 2657–2694.

• الشرقاوي، صابر. (2023). التحول الرقمي لمقاييس تشخيص ذوي الإعاقة من وجهة نظر العاملين بالتربية الخاصة. مجلة بحوث التربية الخاصة والتعليم الشامل، 1(3)، 48–77.

• الصبري، آية عبد الله، وآخرون. (2026). دور التحول الرقمي في تحسين كفاءة الخدمات الصحية والإدارية بالمستشفيات اليمنية الأهلية: دراسة ميدانية بأمانة العاصمة صنعاء. المستودع الرقمي للإنتاج العلمي. جامعة 21 سبتمبر للعلوم الطبية والتطبيقية.

• عاصمي، أمينة جمعة أمين. (2025). الإدارة الاستراتيجية الرقمية وأثر التحولات التكنولوجية في تطوير بنية واستراتيجية المؤسسات: دراسة تطبيقية على وزارة التربية والتعليم الفلسطينية. مجلة خليج العرب للدراسات الإنسانية والاجتماعية، 3(9)، 37–49.

• عبد الصمد، أحمد. (2023). أثر التحول الرقمي على تحسين جودة الأداء المؤسسي: دراسة تطبيقية على المؤسسات الخدمية في ليبيا. المجلة الليبية للدراسات الإدارية والمالية، 15(3)، 88–115.

• عجوة، أميرة أحمد ربيع. (2023). دور التحول الرقمي في تنمية المهارات لدى الطلاب ذوي الاحتياجات الخاصة. المجلة الدولية للدراسات التربوية والنفسية، 5(20)، 53–77.

• المغربي، عمر عبد الحميد، والفائدي، هبة. (2026). التحول الرقمي وعلاقته بالتحصيل الدراسي لذوي الاحتياجات الخاصة من وجهة نظر معلميهم بمركز الإعاقة بمدينة أجدابيا. مجلة المختار للعلوم الإنسانية، جامعة أجدابيا، 44(2)، 102–117.

ثانيًا: المراجع الأجنبية:

• Aljukhadar, M., Belisle, J.-F., Dantas, D. C., Sénécal, S., & Titah, R. (2022). Measuring the service quality of governmental sites: Development and validation of the e-Government service quality (EGSQUAL) scale. Electronic Commerce Research and Applications, 55, Article 101182. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2022.101182

• Al-Kaabi, R. (2023). The impact of e-government services on customer satisfaction in the private sector: A case study of the Kingdom of Bahrain (SIJILAT), an online commercial registration. The Electronic Journal of Information Systems in Developing Countries, 89(6), Article 12275. https://doi.org/10.1002/isd2.12275

• Buzzi, M. C., Buzzi, M., Della Penna, G., Leporini, B., & Ricci, F. (2023). Accessibility of e-government websites in Italy: The user experience of people with disabilities. In Proceedings of the 19th International Conference on Web Information Systems and Technologies (WEBIST 2023) (Vol. 1, pp. 59–70). SCITEPRESS. https://doi.org/10.5220/0012177400003584

• Chan, F. K. Y., Thong, J. Y. L., Brown, S. A., & Venkatesh, V. (2021). Service design and citizen satisfaction with e-government services: A multidimensional perspective. Public Administration Review, 81(5), 874–894. https://doi.org/10.1111/puar.13308

• Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

• Kaur, B., Kaur, J., Pandey, S. K., & Joshi, S. (2023). E-service quality: Development and validation of the scale. Global Business Review, 24(5), 953–971. https://doi.org/10.1177/0972150920920452

• Nandankar, S., Sachan, A., Mukherjee, A., & Adhikari, A. (2023). Electronic service quality (e-SQ) measurement: A cross-functional review. International Journal of Quality & Reliability Management, 40(1), 148–168. https://doi.org/10.1108/IJQRM-05-2021-0153

• Organisation for Economic Co-operation and Development. (2020). The OECD digital government index: 2019 results. OECD Public Governance Policy Papers, No. 03. https://doi.org/10.1787/4de9f5bb-en

• Panda, J. K. (2023). Digital inclusion and disability: Exploring the impact of digital media on the lives of people with disabilities. Educational Administration: Theory and Practice, 29(4), 646–660.

• Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233.